蘋果故事正在失去魅力

美國彭博社伺服器上出現了一篇文章，內容是近年來蘋果零售業員工的不滿情緒日益高漲。據他們介紹，近幾年來，個體商店的魅力已經完全消失，現在一片混亂，氣氛不太友善。越來越多造訪蘋果專賣店的顧客也認同這種看法。

根據許多現任和前任員工的證詞，近年來蘋果公司更專注於商店的外觀，而不是把顧客放在第一位以及如何盡可能地照顧他們。針對門市經營的投訴總體情況依然如此。店裡人多的時候，員工之間比較混亂，服務也很慢。問題是，即使店裡顧客不多，服務也好不到哪裡去。錯誤在於人為劃分個人立場，某人只能做選定的行為，而無權做其他人的事。根據訪客和員工的供述，經常會發生無法服務客戶的情況，因為所有負責銷售的員工都很忙，但技術人員或支援人員卻有休息時間。但是，他們不得乾擾購買。

在國外的討論中，有許多觀點認為，如今透過網路從蘋果購買商品比親自前往蘋果專賣店購買商品要方便得多。然而，近年來蘋果專賣店購物體驗惡化的原因還有很多。

據現任和前任員工稱，在過去 18 年裡，蘋果零售業員工的水平發生了顯著變化。從鐵桿愛好者到充滿熱情的人，甚至那些幾年前永遠不會成功的人也進入了銷售行業。這在邏輯上反映在顧客從商店獲得的體驗中。

當安吉拉·阿倫茲 (Angela Ahrends) 加入公司時，蘋果專賣店的服務品質開始出現一種下降，徹底改變了蘋果專賣店的形式和理念。傳統的形式被時尚精品店的風格所取代，商店突然變成了“城市廣場”，天才酒吧幾乎解散，會員開始在商店裡“跑”，一切都呈現出更加混亂的感覺。傳統的銷售櫃檯也消失了，取而代之的是帶有行動終端的收銀員。它們不再是銷售和專業幫助的場所，而是更像是展示奢侈品和品牌的陳列室。

接替阿倫茲的 Deirdre O'Brien 現已成為零售部門的負責人。許多人認為，商店的風格可能會有所改變。像最初的天才吧這樣的事情可能會回歸或改變員工的態度。 Deirdre O'Brien 在 Apple 零售部門工作了 20 多年。許多年前，她與史蒂夫·喬布斯和整個“原始”團隊一起幫助開設了第一家“現代”蘋果商店。一些員工和其他內部人士預計這項變更會產生正面的結果。現實情況將在未來幾個月內顯現。

來源： 彭博社

文章的討論

[托爾斯坦]

所以它也適用於客戶。在那裡，它也背離了鐵桿狂熱和對…充滿熱情的人們。好吧，我們就這樣吧。幸運的是，我們沒有這些問題。賣家的數量總是超過買家的數量。這就是現實。