庫賓倫敦銀行同業拆借利率 一週前我們為你帶來了 第一個樣本 摘自傑·艾利奧特所著的《史蒂夫·賈伯斯之旅》一書。蘋果採摘器為您帶來了第二個簡短的範例。
6. 以產品為導向的組織
任何組織最重要的方面之一是安排其結構以滿足業務需求。蘋果公司早年憑藉 Apple II 的成功而蓬勃發展。銷量巨大，每個月都呈指數級增長，史蒂夫·喬布斯成為高端技術的全國代表和蘋果產品的象徵。這一切的幕後黑手是史蒂夫·沃茲尼亞克（Steve Wozniak），他作為一名技術天才所獲得的榮譽比他應得的要少。
20 世紀 80 年代初，情況開始發生變化，但蘋果的管理階層沒有看到新出現的問題，這些問題又被公司財務上的成功所掩蓋。
最好的時代，最壞的時代
那是一個整個國家都在受苦受難的時期。 1983 年初對於任何行業的大企業來說都不是一個好時機。雷根(Ronald Reagan)取代了吉米卡特(Jimmy Carter)入主白宮，而美國仍在嚴重的衰退中掙扎——這是一種特殊的衰退，通貨膨脹猖獗，通常伴隨著過多的需求，再加上經濟活動受到抑制。這被稱為「滯脹」。為了抑制通膨怪物，聯準會主席保羅沃克納將利率推至令人眼花撩亂的高度，並抑制了消費者需求。
更具體地說，IBM 就像一堆磚塊一樣落在了蘋果曾經獨佔的小型 PC 沙箱中。 IBM 是個人電腦產業的侏儒中的孤獨巨人。 「小矮人」的地位屬於通用電氣、霍尼韋爾和惠普公司。蘋果甚至不能被稱為侏儒。如果他們把他放在 IBM 的底線上，他的誤差就會在四捨五入之內。那麼，蘋果注定會在經濟學教科書中淪為無足輕重的腳註嗎？
儘管 Apple II 是公司的“搖錢樹”，但史蒂夫正確地預見它的吸引力將會下降。更糟糕的是該公司剛剛面臨的第一個重大挫折：由於成本不到 7800 美分的電纜故障，客戶每台新 Apple III 退回 XNUMX 美元。
然後IBM發動攻擊。它透過一個以查理卓別林角色為主角的可疑而可愛的廣告來宣傳其新電腦。透過進入市場，「藍色巨人」（IBM 的暱稱）對個人計算合法化的影響遠遠超過任何愛好者所能做到的。該公司彈指一揮間創造了廣闊的新市場。但蘋果面臨的直接問題是：它到底如何與 IBM 傳奇般的市場力量競爭？
蘋果需要一個偉大的「第二幕」才能生存，更不用說蓬勃發展了。史蒂夫相信他會在他管理的小型開發團隊中找到正確的解決方案：以產品為中心的組織。但他將不得不面對職業生涯中最難以克服的障礙之一，這是他自己造成的挑戰。
領導力調查
蘋果公司的管理狀況有問題。史蒂夫是董事會主席，他非常重視這個職位。儘管如此，他的主要關注點仍然是 Mac。麥克·斯科特(Mike Scott)尚未被證明是總裁的正確選擇，而為幫助兩位史蒂夫創辦企業提供初始資金的慈善投資者邁克·馬庫拉(Mike Markkula)仍在擔任首席執行官。然而，他正在尋找一種將他的工作傳遞給其他人的方法。
儘管史蒂夫承受著巨大的壓力，他每個月都會開車去附近的史丹佛大學校園一次，我陪他去那裡。當史蒂夫和我多次駕車旅行時，無論是去史丹佛大學還是其他地方，與他一起騎車總是一種享受。史蒂夫是一位非常好的司機，他非常關注道路上的交通情況以及其他司機在做什麼，但隨後他的駕駛方式與他駕駛 Mac 專案的方式相同：匆忙，他希望一切盡快發生。
在每月訪問史丹佛大學的過程中，史蒂夫會見商學院的學生——要么是在一個有三十或四十名學生的小報告廳裡，要么是在圍繞會議桌舉行的研討會上。史蒂夫畢業後首批接納的兩名學生加入了麥克的小組。他們是黛比·科爾曼和邁克·默里。
在與 Mac 團隊領導者舉行的每週會議上，史蒂夫就尋找新執行長的必要性發表了一些言論。黛比和麥克立即開始讚揚百事公司總裁約翰·斯卡利。他曾經在他們的商學院課堂上授課。斯卡利在 20 世紀 70 年代領導了行銷活動，最終從可口可樂手中贏得了百事可樂的市場份額。在所謂的百事可樂挑戰賽中（當然，可口可樂是挑戰者），蒙著眼睛的顧客測試了兩種軟性飲料，並被要求說出他們更喜歡哪種飲料。當然，他們在廣告中總是選擇百事可樂。
黛比和麥克高度評價斯卡利是一位經驗豐富的高階主管和行銷天才。我想在場的每個人都對自己說：“這就是我們需要的。”
我相信史蒂夫很早就開始和約翰通電話，並在幾週後與他度過了一個長週末。那是在冬天——我記得史蒂夫告訴我他們正在白雪皚皚的中央公園散步。
儘管約翰當然對電腦一無所知，但史蒂夫對他的行銷知識印象深刻，這使他成為像百事可樂這樣的大型行銷公司的負責人。史蒂夫認為約翰·斯卡利可能成為蘋果公司的寶貴資產。然而，對約翰來說，史蒂夫的提議有明顯的缺陷。與百事可樂相比，蘋果是一家小公司。此外，約翰的所有朋友和商業夥伴都位於東海岸。此外，他獲悉自己是百事公司董事會主席職位的三名候選人之一。他的回答是響亮的「不」。
史蒂夫一直具備成功領導者的許多特質：果斷和決心。他用來哄騙斯卡利的那句話已經成為業界的傳奇。 「你想用餘生賣糖水，還是想有機會改變世界？」這個問題更多地揭示了史蒂夫本人，而不是斯卡利的性格——他可以清楚地看到他 山姆 他注定要改變世界。
約翰後來回憶道，“我只是咽了口口水，因為我知道如果我拒絕，我會用餘生思考我錯過了什麼。”
與斯卡利的會議又持續了幾個月，到 1983 年春天，蘋果電腦終於有了一位新的執行長。在這樣做的過程中，斯卡利放棄了對傳統全球企業和世界標誌性品牌之一的管理權，換取了對他一無所知的行業中一家相對較小的公司的管理權。而且，這家公司的形像是由兩個前天在車庫工作的電腦愛好者所塑造的，現在卻在挑戰一個工業巨頭。
在接下來的幾個月裡，約翰和史蒂夫相處得很好。商業媒體給他們起了個綽號「活力二人組」。他們一起開會，幾乎形影不離，至少在工作日是這樣。此外，他們也是彼此的顧問公司——約翰向史蒂夫展示如何經營一家大公司，而史蒂夫則引導約翰了解碎片和公寓的秘密。但從一開始，史蒂夫賈伯斯的傑作 Mac 對約翰史卡利就具有神奇的吸引力。史蒂夫擔任童子軍領袖和導遊，你不會指望約翰的興趣會轉向其他地方。
為了幫助John 度過從軟性飲料到科技的艱難過渡（這對他來說似乎是一個神秘的世界），我將我的一名IT 員工Mike Homer 安排在靠近Johny 工作場所的辦公室裡，充當他的得力助手。並為他提供技術見解。在麥克之後，一位名叫喬·哈茨科（Joe Hutsko）的年輕人接手了這項任務——更引人注目的是，喬沒有大學學位，也沒有接受過正規的技術培訓。儘管如此，他100%適合這份工作。我認為對約翰和蘋果來說，有一個「爸爸」在身邊很重要。
史蒂夫同意這些中間人的觀點，但他並不太高興。相反，他是約翰技術知識的唯一來源。然而，很明顯，史蒂夫除了成為約翰的導師之外還有其他事情。
約翰和史蒂夫的意見非常一致，有時他們會補充對方的句子。 （說實話，我從未聽說過，但這個故事成為了約翰和史蒂夫傳奇的一部分。） 約翰逐漸接受了史蒂夫的觀點，即蘋果公司的整個未來都取決於麥金塔。
史蒂夫和約翰都無法猜到等待他們的戰鬥。即使現代的諾查丹瑪斯預言了蘋果公司的一場戰鬥，我們肯定會認為這將是產品之爭：Macintosh 與 Lisa，或蘋果與 IBM。
我們從未想到這場戰鬥會令人驚訝地涉及社會的組織方式。
行銷混亂
史蒂夫的大問題之一是蘋果的專有電腦Lisa，該公司在斯卡利受聘的同一個月就生產了這款電腦。蘋果希望透過 Lisa 來打破 IBM 客戶的堡壘。 Apple II的改良版Apple IIe也同時推出。
史蒂夫仍然聲稱Lisa是用過時的技術製造的，但市場上還有一個更大的障礙等著它：首發價格高達一萬美元。麗莎從離開比賽大門起就一直在為自己的強勢地位而奮鬥。它沒有足夠的威力，但更顯的是重量和高昂的價格。它很快就失敗了，並且不是即將到來的危機的重要因素。同時，Apple IIe 憑藉著新的軟體、更好的圖形和更簡單的控制，取得了巨大的成功。沒有人預料到這或多或少的例行升級會引起轟動。
另一方面，Mac 的目標是消費者——初學者，即個人。它的價格徘徊在兩千美元左右，這使得它比 Lisa 更具吸引力，但它仍然比它的主要競爭對手 IMB PC 貴得多。還有Apple II，事實證明，它又持續好幾年了。現在，Apple 的故事由兩款產品組成：Apple IIe 和 Mac。約翰·斯卡利被請來與他們一起解決問題。但是，當他的耳朵裡充滿了史蒂夫關於 Mac 的故事、它的榮耀和卓越以及它將給計算機和蘋果用戶帶來什麼時，他該如何解決這些問題？
由於這種組織衝突，公司分成了兩個陣營：Apple II 和 Mac。銷售蘋果產品的商店也是如此。 Mac 最大的競爭對手是 Apple II。在衝突最嚴重的時候，該公司約有 4000 名員工，其中 3000 名支援 Apple II 產品線，1000 名支援 Lisa 和 Mac。
儘管存在三比一的不平衡，但大多數員工認為約翰忽略了 Apple II，因為他太專注於 Mac。但從公司內部來看，很難將這種「我們與他們」視為真正的問題，因為它再次被巨額銷售利潤和蘋果銀行帳戶中的 1 億美元所掩蓋。
不斷擴大的產品組合為壯觀的煙火和戲劇性的表演奠定了基礎。
Apple II 在消費性電子領域的市場路徑是傳統的－透過經銷商進行銷售。分銷商將電腦出售給學校和零售商。與洗衣機、軟性飲料、汽車等其他商品一樣，零售商實際上將產品出售給個人客戶。所以蘋果的客戶不是個人最終用戶，而是大型經銷公司。
回想起來，我們很清楚，對於像 Mac 這樣的技術密集型消費產品來說，這是錯誤的銷售管道。
當 Mac 團隊狂熱地工作以完成拖延已久的發布所需的最終手續時，史蒂夫在媒體巡演中攜帶了一個樣品模型。他訪問了大約八個美國城市，讓媒體人士有機會參觀這台電腦。有一站，演示很糟糕。軟體中出現錯誤。
史蒂夫極力掩飾這一點。記者一走，他就給負責軟體的布魯斯·霍恩（Bruce Horn）打電話，向他描述了問題。
“修復需要多長時間？”
過了一會兒，布魯斯告訴他，「兩週。」史蒂夫知道這意味著什麼。換做其他人可能需要一個月的時間，但他知道布魯斯會把自己鎖在辦公室裡，一直待在那裡，直到問題完全解決。
然而，史蒂夫知道這樣的延遲會破壞產品發布計畫。他說：“兩週太多了。”
布魯斯正在解釋修復所需的內容。
史蒂夫尊重他的下屬，並且毫不懷疑他並沒有誇大所需的工作量。但他還是不同意：“我明白你的意思，但你得先弄清楚。”
我從來不明白史蒂夫準確評估什麼是可能的、什麼是不可能的能力在哪裡，或者他是如何實現的，因為他缺乏一些技術知識。
布魯斯沉思著，停頓了很長一段時間。然後他回答說：“好的，我會盡力在一周內完成。”
史蒂夫告訴布魯斯他有多高興。你可以從史蒂夫高興的聲音中聽到興奮的激動。也有這樣的時刻 非常 激勵。
當午餐時間接近時，同樣的情況又重演了一次，而一群致力於作業系統開發的軟體工程師遇到了意想不到的障礙。距離複製磁碟的程式碼的最後期限還剩一周，軟體團隊負責人巴德·特里布爾 (Bud Tribble) 通知史蒂夫，他們將無法完成這項任務。 Mac 必須隨附「有缺陷的」、不穩定的、標記為「試用版」的軟體。
史蒂夫沒有像預期的那樣爆發，而是提供了自我按摩。他稱讚程式設計團隊是最好的團隊之一。 Apple 的每個人都依賴它們。 「你能做到的，」他用一種非常有說服力的鼓勵和保證語氣說道。
然後在程式設計師有機會反對之前他就結束了談話。他們連續幾個月每週工作九十個小時，經常睡在辦公桌下而不是回家。
但他啟發了他們。他們在最後一刻完成了工作，距離截止日期只剩下幾分鐘了。
衝突的最初跡象
但約翰和史蒂夫之間關係降溫的最初跡象，表明他們的友誼正在破裂，是在標誌著麥金塔電腦推出的廣告活動的漫長準備階段出現的。這是 1984 年超級盃期間播放的著名的 XNUMX 秒 Macintosh 電視廣告的故事。該廣告由因電影而聞名的 Ridley Scott 執導 “銀翼殺手” 成為好萊塢最重要的導演之一。
對於那些還不熟悉的人來說，麥金塔電腦的廣告展示了一個禮堂，裡面擠滿了穿著囚服、看似單調、咕噥著的工人，他們全神貫注地盯著大屏幕，屏幕上有一個威脅性的人物正在向他們講課。這讓人想起喬治·奧威爾經典小說中的一個場景 1984 關於政府控制公民思想的問題。突然，一名身穿T恤和紅色短褲、看起來運動健壯的年輕女子跑過來，向螢幕扔出一把鐵鎚，螢幕碎裂了。光線照進房間，新鮮空氣吹進來，犯人從恍惚中醒來。畫外音宣布：「24 月 1984 日，蘋果電腦將推出 Macintosh。你會明白為什麼 XNUMX 年不會像 1984“。
從該機構為他和約翰製作這則廣告的那一刻起，史蒂夫就喜歡上了它。但約翰很擔心。他覺得這則廣告太瘋狂了。不過，他承認「這可能會奏效」。
當董事會成員查看廣告時， 她不喜歡自己 他們。他們指示該機構與電視公司合作，出售蘋果購買的超級盃廣告時間並退款。
這家電視公司似乎做出了誠實的努力，但別無選擇，只能宣佈在廣告時間內未能找到買家。
史蒂夫·沃茲尼亞克清楚記得自己的反應。 「史蒂夫（賈伯斯）打電話給我看廣告。當我看到它時，我說：『那個廣告 je 我們的。我問我們是否要在超級碗上展示它，史蒂夫說董事會投票反對。”
當沃茲問為什麼時，他能記得的唯一答案是，因為他專注於這個問題，所以投放廣告需要花費 800 萬美元。沃茲說：“我想了一會兒，然後我說，如果史蒂夫付另一半，我就付一半。”
回顧過去，沃茲說：「我現在意識到我是多麼天真。但當時我很誠實。”
事實證明，這根本沒有必要，因為蘋果公司銷售和行銷執行副總裁Fred Kvamme 並沒有看到麥金塔廣告的盲目替代品，而是在最後一刻打了一個關鍵的電話，這個電話將載入廣告史冊。 ：“廣播它。”
觀眾被這則廣告所吸引和震驚。他們從未見過這樣的事情。當天晚上，全國各地電視台的新聞總監認為這個宣傳片非常獨特，值得報紙報道，並將其作為晚間新聞節目的一部分重播。他們因此為蘋果提供了價值數百萬美元的額外廣告時間 zdarma.
史蒂夫再次堅持自己的直覺是對的。播出後的第二天一早，我就開車帶他逛了帕洛阿爾託的一家電腦商店，那裡已經排起了長隊等待商店開門。全國各地的電腦商店都是如此。如今，許多人認為該電視廣告是有史以來播出的最好的廣告。
但在蘋果內部，廣告已經造成了傷害。這只會加劇 Lisa 和 Apple II 群體中的人們對新款 Macintosh 的羨慕。有一些方法可以消除社會上的這種產品羨慕和嫉妒，但需要儘早採取，而不是在最後一刻採取。如果蘋果的管理階層解決了這個問題，他們就可以努力讓公司裡的每個人都為 Mac 感到自豪，並希望看到它取得成功。沒有人明白這種緊張氣氛對員工造成了什麼影響。
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謝謝你的指點，但我想把它放在 ibookstore 上:)
我們也希望如此。但蘋果確實是在胡鬧。賈伯斯的傳記在24小時內就獲得了批准，我們已經等待賈伯斯的旅程一個多星期了。
不幸的是，我們也認為，蘋果現在批准書籍的時間之長是前所未有的。已經有更多人提出抱怨。不幸的是，我們不會影響它，而賈伯斯的履歷第二天就被批准了。