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整整一年來,蘋果都在尋找零售業務主管職位的理想人選。當他找到它時,六個多月後他才真正坐在新椅子上。理想的候選人是一位女性,她的名字是 Angela Ahrendtová,她帶著巨大的聲譽來到蘋果。一個外表柔弱,內心天生領袖的女人,能否在管理全球數百家蘋果專賣店的同時,兼顧線上銷售呢?

蒂姆·庫克最終找到了新的零售和線上銷售副總裁, 知情的 蘋果公司已經在去年10月推出了。然而,當時的 Angela Ahrendts 仍然全身心投入 Burrbery 時裝公司執行董事的崗位上,在那裡她經歷了迄今為止職業生涯最成功的時期。現在,他作為一位經驗豐富的領導者來到蘋果公司,成功地重振了一個瀕臨倒閉的時尚品牌,並將其利潤增加了兩倍。除了蒂姆·庫克和喬尼·艾維之外,她將成為蘋果高層管理人員中唯一的女性,但這對她來說不應該是問題,因為她將為庫比蒂諾帶來除了蒂姆·庫克之外沒有人擁有的經驗。

對蘋果來說尤其重要的是,在提姆庫克親自管理業務和銷售活動的長達十八個月之後,關鍵部門將再次掌管。在 John Browett 因沒有將自己的思維與公司文化結合起來而不得不在半年後離開後,Apple Story - 無論是實體還是在線 - 由經驗豐富的管理人員團隊領導,但缺乏領導者的情況毛氈。近幾個月來,蘋果故事已經不再展現出如此耀眼的成績,提姆庫克一定覺得需要做出一些改變。蘋果對其商店的策略多年來沒有改變,但時間在無情地流逝,有必要做出反應。正是在這種情況下,安吉拉·阿倫茨 (Angela Ahrendts) 成功地在巴寶莉 (Burberry) 建立了全球公認的商店網絡,她可以發揮完美的作用。

對庫克來說,阿倫茨在新職位上的成功至關重要。 2012 年伸出援手並簽下約翰·布勞伊特 (John Browett) 後,他不能再猶豫了。數月乃至數年的管理不滿可能會對蘋果的故事產生不利影響。然而,到目前為止,阿倫茨在蘋果的演講絕對是積極的。半年前,當庫克宣布訂婚時,許多人都驚訝地發現這位蘋果老闆能夠為他的公司吸引到如此多的獵物。他在自己的領域中擁有真正偉大的人格,並伴隨著巨大的期望。但沒有什麼是容易的。

為時尚而生

儘管近年來 Angela Ahrendtsová 一直在英國工作,不久前 她得到(了 即使是出於對大英帝國的欣賞,她轉投蘋果也將是一次回家。阿倫茨在印第安納州新巴勒斯坦的印第安納波利斯郊區長大。作為一名小商人和模特兒的六個孩子中的第三個,她從小就對時尚產生了濃厚的興趣。她進入了鮑爾州立大學,並於 1981 年獲得了商業和營銷學士學位。畢業後,她搬到了紐約,打算在那裡開始她的職業生涯。她茁壯成長。

1989年,她成為Donna Karan International的總裁,隨後擔任Henri Bedel的執行副總裁,並擔任Fifth & Pacific Companies的副總裁,負責Liz Claiborne的全線產品。 2006年,她收到了Burberry時裝公司的邀請,起初她並不想聽到這個消息,但最終遇到了對她職業生涯至關重要的男人克里斯托弗·貝利(Christopher Bailey),並接受了邀請成為執行董事。因此,她與丈夫和三個孩子搬到了倫敦,開始復興一個日漸衰落的時尚品牌。

駕駛的藝術

阿倫茨並沒有加入巴寶莉如今這樣規模和知名的公司。相反,一個可以追溯到19世紀中葉的歷史悠久的品牌的處境與1997年蘋果公司的處境非常相似。阿倫茨就像博柏利 (Burberry) 的史蒂夫·喬布斯 (Steve Jobs),她設法在幾年內讓公司重新站穩腳跟。更重要的是,躋身全球最有價值的一百家公司之列。

當她到來時,巴寶莉的產品組合已經支離破碎,品牌正遭受身份喪失的困擾。阿倫茨立即開始行動——她收購了使用巴寶莉品牌的外國公司,從而降低了其排他性,並大幅削減了所提供的產品。透過這些步驟,她希望讓巴寶莉再次成為優質奢侈品牌。這就是為什麼她只在少數產品上保留了 Burberry 典型的格子圖案。在新的工作地點,她削減開支,解僱不必要的員工,慢慢走向光明的明天。

「在奢侈品產業,無所不在會殺了你。這意味著你不再奢侈,」阿倫佐娃在接受《時尚》雜誌採訪時說。 “哈佛商業評論”。 「我們慢慢變得無所不在。 Burberry 需要的不僅僅是一家古老的、受人喜愛的英國公司。它需要發展成為一個能夠與更大規模的競爭對手競爭的全球奢侈時尚品牌。

現在回顧 Angela Ahrendt 在 Burberry 的職業生涯,我們可以說她的使命是成功的。在她執掌時裝公司期間,Burberry 的收入增加了兩倍,並在全球開設了 500 多家商店。這就是為什麼它現在躋身世界五個最大的奢侈品牌之列。

與現代世界聯繫

然而,蘋果並沒有聘請 500 歲的阿倫茨來管理整個公司。當然,這個職位仍然由蒂姆·庫克保留,但阿倫佐娃也帶來了她在商業領域的豐富經驗。她在巴寶莉 (Burberry) 在全球開設了 XNUMX 多家實體店,這足以說明一切。此外,阿倫茨將成為第一位不僅全面監管零售業,而且還全面監管線上銷售的蘋果經理,這最終可能會成為一個非常重要的權威。即使是在線銷售並將商店與最新技術連接起來,阿倫茨也從她的英國站獲得了豐富的經驗,她的願景也很清晰。

「我在現實世界中長大,我說英語。下一代人在數位世界中成長並進行社交交談。每當你與員工或客戶交談時,你都必須在社交平台上進行,因為這就是當今人們交談的方式。 她解釋說 在蘋果宣布聘用她之前一年,阿倫茨思考著當今的世界。應該記住的是,她沒有指揮任何製造行動裝置的科技公司。它仍然是一個時尚品牌,但阿倫茨認識到行動裝置、網路和社交網路是當今人們感興趣的東西。

據她介紹,手機是了解品牌機密的入口設備。在未來的商店中,用戶必須感覺好像進入了一個網站。顧客需要展示包含提供重要資訊的晶片的產品,商店還需要交織其他互動元素,例如當人們拿起產品時播放的影片。這正是 Angela Ahrendts 對商店未來的看法,它已經在門後,它可以告訴我們標誌性的 Apple Story 將如何發展。

儘管蘋果仍在興建新店、新店,但其成長速度已明顯放緩。就在三、四年前,銷量年增超過40%,2012年更是成長了33%,去年他們甚至以相比前期僅成長7%的餘額結束了Apple Story 。

相同的值

對提姆·庫克來說同樣重要的是安吉拉·阿倫茨與蘋果有著相同的價值觀。正如約翰·布勞伊特(John Browett)所證明的那樣,你可以成為所在領域的佼佼者,但如果你不接受公司的文化,你就不會成功。布勞伊特將利潤置於客戶體驗之上,結果精疲力盡。另一方面,阿倫佐娃則透過略有不同的視角看待一切。

「對我來說,巴寶莉真正的成功不是用財務成長或品牌價值來衡量的,而是用更人性化的東西來衡量的:當今世界上聯繫最緊密、最具創造力和富有同情心的文化之一,圍繞著共同價值觀並通過共同的願景。 她寫了 阿倫茨去年在得知她將前往蘋果公司後。八年的建設最終創建了阿倫茨說她一直想為之工作的公司,而她在Burberry 的經歷也教會了她一件事:「這段深刻的經歷增強了我的堅定信念:一切以人為本。 」

阿倫茨是一位每天閱讀聖經的虔誠基督徒,他很可能會毫無問題地融入蘋果公司特定的文化。至少就所宣稱的價值觀和觀點而言。儘管蘋果的珠寶和服裝銷售不高,但它的產品往往是科技界更優質的產品。阿倫茨非常了解這個市場,就像她了解確保店內顧客獲得最佳體驗的必要性一樣。這就是巴寶莉一直以來的宗旨,也是蘋果一直以來的宗旨。然而,多虧了阿倫茨,蘋果故事現在可以邁向新的高度,因為討人喜歡的美國人完全意識到數位時代的重要性,而迄今為止世界上很少有人能夠將其與購物體驗聯繫起來本身就喜歡她。

在她的領導下,巴寶莉開始熱情地採用市場上剛出現的一切新產品。阿倫特和技術,這種聯繫也許是獨一無二的。她是最早認識到 Instagram 潛力的人之一,並開始利用它來推廣自己的品牌。在 Burberry 內部,她還實施了 Facebook 和 Twitter 等其他社交網絡,並利用世界雜誌進行宣傳。在她的領導下,Burberry 成長為 21 世紀真正的現代品牌。當我們從這個角度來看蘋果時,這家對媒體害羞、冷漠的公司仍然遠遠落後。只要比較蘋果在社群網路上的溝通就足夠了,也就是說,當今競爭鬥爭的一個非常重要的部分就發生在社群網路上。

蘋果在與客戶的溝通中一直保持著非常腳踏實地的態度。它曾經在其門市提供無可挑剔的服務,但在 2014 年似乎已經不夠了。因此,看看阿倫茨領導下的蘋果商店將如何轉型將是非常有趣的。提姆·庫克願意等半年多的時間引進新人,就證明了他對新同事的堅信。 「她和我們一樣重視客戶體驗,」庫克在去年宣布聘用阿倫茨時給員工的電子郵件中解釋道。 「她堅信能夠豐富他人的生活,而且她非常聰明。」阿倫佐娃只會接受蒂姆·庫克的採訪,因此,蘋果銷售的轉型能持續到什麼程度將取決於他。

也許是個陷阱

捷克有句著名諺語說,閃光的不一定都是金子,即使在這種情況下,我們也不能排除更黑暗的情況。有人說,安吉拉·阿倫茨是蘋果自 1997 年史蒂夫·賈伯斯重返公司以來聘用的最佳員工。但同時,有必要認識到,現在有一個人來到了蘋果公司,到目前為止,他在公司的隊伍中還沒有類似的人。

安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)是一位明星,一位世界級的明星,她現在正在進入一個社會,在這個社會中,最高層人士與媒體的接觸或參加聚會被認為是一件特殊的事情。在她的職業生涯中,阿倫茨周圍都是音樂和電影界的名人,她經常出現在公共場合,為雜誌封面擺姿勢。她絕對不是一個安靜的幕後操縱者。這與蘋果目前的領導地位形成鮮明對比。儘管有人說她很容易在價值觀上融入蘋果,但阿倫茨要接受公司的運作本身可能並不容易。

到目前為止,這位充滿活力的女商人習慣於幾乎在有人要求時接受採訪,與客戶保持聯繫並在社交網絡上積極溝通。但現在他將不再是最高級別的人,看看他在蘋果擔任什麼職位將是非常有趣的。無論是提姆庫克還是喬尼艾維,這兩位蘋果最有權勢的人,都會執導這部電影,而這顆明亮的明星將變成一隻勤奮的蜜蜂,而這個龐然大物的表面上不會有任何改變,即使在史蒂夫·喬布斯離開之後,這個龐然大物也不會改變。她自己的形象改造蘋果,而且沒有任何地方寫明她不能從商店轉移到改變公司的形象。

如果她確實在新角色中具有如此大的影響力並且勢不可擋,那麼有些人預測我們可能會關注蘋果未來的執行長。然而,這樣的場景還遠遠未實現。安吉拉·阿倫茨 (Angela Ahrendts) 現在不會來管理整個公司,甚至不會負責其產品的開發。她的首要任務將是整合蘋果的零售和線上銷售活動,制定清晰的願景,並讓蘋果商店在經歷了數月的虛擬無政府狀態後重新回到進度和用戶評分排行榜的榜首。

來源: GigaOm等, 快公司, CNET科技資訊, 麥克的崇拜, 福布斯, LinkedIn
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