弗拉季斯拉夫·霍魯布 新聞稿： 社群媒體是品牌與客戶聯繫並成功溝通的最有效方式之一。不相信？看看星巴克的宣傳活動就知道了 假日紅杯活動，這在推特上引起了不小的轟動。顧客購買其中一款聖誕飲料即可獲得免費限量版可重複使用馬克杯這一簡單的公告，讓該公司一整天都成為推特上的熱門話題。
Twitter 長期以來一直是品牌接觸客戶的工具。但另一個通訊管道正在變得越來越重要，即通訊應用程式。因此，行銷人員有另一種選擇來向當前和未來的客戶提供有關產品、行銷活動和其他活動的新聞。
對於希望最大限度地提高行銷力度的品牌和零售商來說，任何溝通組合中都不應缺少溝通應用程序，原因如下：
個人關係
品牌和零售商應該專注於在溝通中創造有意義的時刻，沒有什麼比感覺你正在與他們交談並且只與他們交談更能引起客戶共鳴的了。雖然像 Twitter 這樣的平台可以讓你與大眾交流，但通訊應用程式的作用卻恰恰相反。它們促進與個人的有意義的溝通。為什麼它如此重要？如果一個品牌成功地與個人直接溝通，那麼它和個人之間就會建立更牢固的聯繫，從而提高最重要的品牌忠誠度。
專注於客戶的感受
每個人都會犯錯，品牌也不例外。無論錯誤是大或小，都必須集中精力解決問題。為了減少客戶的不滿，重要的是讓他們有機會表達他們的沮喪、失望或擔憂，並讓他們感到對方理解。通訊應用程式為此類通訊提供了空間，因為它提供了客戶可以與另一方私下通訊的場所。
從競爭中脫穎而出
將通訊應用程式納入通訊組合使品牌有機會在競爭中脫穎而出。我們經常專注於接觸最大數量的潛在客戶，這些客戶在邏輯上感覺只是一個數字。但我們有機會讓自己脫穎而出，讓客戶知道他們對品牌很重要，品牌對他們的意見和感受感興趣。所有這一切，在有針對性的行銷的幫助下，都可以改善公司的整體績效。
2020 年，我們肯定會看到希望與關心其需求的品牌互動的客戶數量將會增加。因此，品牌應該充分利用通訊應用的潛力，專注於如何改善與客戶的個人溝通，更好地照顧客戶，並在競爭中脫穎而出。
Debbi Dougherty 是樂天通訊和 B2B 副總裁 Viber。該通訊平台是全球最大的通訊應用程式之一，目前擁有超過1億用戶。
