伊日·菲利普 至少根據我們的觀察，我們的讀者對於蘋果授權服務有許多猜想、困惑和猜測。因此，我們決定嘗試反駁至少其中一些。有什麼比採訪捷克共和國最著名的 Apple 授權服務中心之一的代表更好的反駁方法呢？ 捷克服務。至此，我們討論了一系列有趣的話題，這些話題可以讓您一勞永逸地弄清楚許多問題。
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與 Apple 一起環遊世界 我們很快就會開始。最近，我看到越來越多未經授權的蘋果服務的廣告，聲稱他們使用原廠組件進行維修，在我看來，這完全是無稽之談。然而問題是，對於許多蘋果種植者來說，備件問題仍然是一個很大的未知數，因此這些服務實際上會趕上潮流。那麼您能否一勞永逸地解釋一下使用正品零件的情況如何？
這個問題的答案很簡單。製造商僅向全球授權服務中心供應新的原廠零件，並且根據合約規定，這些服務中心不得銷售這些零件，否則將被處以巨額罰款。因此，在未經授權的服務中，我們會遇到非原廠零件，這些零件有時品質更好，有時品質更差，或者零件來自二手設備，因此絕對不是新的。儘管這個主題一直存在爭議，而且我相信仍然存在爭議，但我們通常建議僅使用原廠零件和授權服務，因為這是確保 100% 可靠性的唯一方法。
感謝您清晰易懂的解釋，希望能幫助許多人選擇服務。說到可靠性等，請告訴我服務到底需要做什麼才能被認證為蘋果授權服務提供者？整個過程需要多長時間以及費用是多少（如果適用）？
由於我們為Apple設備提供服務（捷克服務 - 筆記編輯）已經有 18 年了，因此作為捷克共和國運行時間最長的 Apple 授權服務，我們可以確認維持和獲取狀態是一個長期且成本高昂的過程。隨著時間的推移，工具、電腦和整體設備需要不斷更新，並對個別技術人員進行培訓和認證。簡而言之，這是一個必須不斷關注和監控的循環。換句話說，這並不容易。
老實說，我沒有期待任何其他事情，因為我知道即使對於授權經銷商來說這也是多麼複雜。說到這裡，我想知道蘋果是否真的在和你討論你的服務設計？畢竟，就 APR 而言，蘋果在商店外觀或裝飾方面的指示在所有網路上都很明顯。那你怎麼樣了？你必須遵守一個標準嗎？
與您所說的 APR 不同，製造商目前並未正式要求服務採用統一設計。然而，服務中心應遵循當前有關客戶舒適度的趨勢。我們自己最近在這個方向上做了很多工作，因為我們對布拉格的分支機構進行了廣泛的重建。如果您有興趣，可以在我們的網站、Facebook 上查看，或親自訪問我們。
確實，蘋果所要求的統一設計對於服務來說可能沒有多大意義，因為它們的使用方式與商店不同。畢竟，你的任務是在盡可能短的時間內修復設備，而不是在桌子上用閃亮的 iPhone 給人留下深刻印象。說到維修，如果遇到麻煩，如何與蘋果溝通？是否可以隨時聯繫他的人員進行更複雜的維修，或者他是否會簡單地提供例如一本厚厚的手冊，其中包含給定設備的所有維修選項，然後不再擔心，將所有事情交給服務人員來處理是他自己嗎？
選項A是正確的。我個人認為這是一件偉大的事。但是，如果需要解決更複雜的問題，我們有一個支援團隊可以隨時為我們提供幫助，幾乎可以在線上幫助我們。如有必要，問題可以隨後升級。
聽起來不錯，對於維修來說一定非常有用。您實際上最常進行哪些維修？
當然，最常見的是客戶造成的機械缺陷，包括手機、平板電腦和 MacBook 鍵盤。如果我想要更具體的話，它主要涉及維修手機顯示器和維修 MacBook，作為 REP（Apple 宣布的免費服務計劃 - 編者註）的一部分，其中包括鍵盤問題等。
我什至沒想到您會給出不同的答案，我想我們的讀者也會有不同的答案。客戶使您的工作複雜化的最常見問題是什麼？我的意思是，例如，各種忘記註銷帳戶等。
如果我們需要進行服務幹預，則必須關閉客戶設備上的 Najit 安全服務。要關閉此服務，您需要輸入 Apple ID 密碼，但不幸的是，客戶有時會忘記密碼。當然，這會使整個修復變得複雜，因為只要打開此服務，我們作為服務就只能對給定設備執行診斷。
如果客戶忘了密碼怎麼辦？那麼程式是怎樣的呢？
有多種方法可以恢復您的密碼。您可以使用輸入 Apple ID 時產生的安全性問題來重置它，也可以使用登入相同 Apple ID 的其他裝置。如果您不知道問題的答案，那麼只剩下幾個選項，例如使用電話號碼或電子郵件進行重置，如果這也無法實現，則需要聯絡 Apple 支援。
因此，我們的讀者別無選擇，只能建議他們記住密碼，否則一旦更正，他們可能會遇到嚴重的麻煩。我認為定期備份也是如此，它可以在設備損壞時保存資料。但是，我們可能會遇到無法精確執行備份的情況，因為設備在我們有時間執行實際備份之前就「死亡」了。例如，在備份無法開啟的裝置方面，您在這方面有更好的選擇嗎？
我們通常也建議定期自動或手動備份資料。對於手機無法開機的情況，我們很難幫助備份。對於筆記型電腦或電腦，如果您無法開機，有更多方法可以備份資料。無論如何，我們並不是說我們能夠在 100% 的情況下做到這一點。所以真的要備份，備份，備份。
說到比較極端的情況，說說一般情況下交易所的情況如何 一件一件地把蘋果設備當作理賠的一部分？你是這樣決定的，當你接受它時，你從倉庫裡拿出一部新的 iPhone 就完成了，還是將產品發送到「總機」的某個地方進行評估？蘋果真的支持逐件更換嗎？難道他對他們沒有意見嗎？ 或者相反，他是否試圖盡可能地「強迫」服務來修復損壞的產品，無論發生什麼，即使這通常是一場失敗的戰鬥？
總的來說，根據我的經驗，主要目標是盡快解決投訴。因此，在某些規定的情況下，可以將所索賠的零件更換為新零件。我們也可以根據製造商的程序決定在第一線進行逐件交換。但也有一些特殊的缺陷，我們必須將 iPhone 送到製造商的中央服務中心。至於蘋果的立場，它的努力當然是修復設備而不是更換設備。
很高興的是，即使在這裡，重點實際上是速度，這是我們許多人在投訴時最需要的。但有關該服務運營的更多好奇問題已經夠多了。最後讓我們用一些香料來讓我們的整個談話變得輕鬆。第一個可能是有關即將推出的蘋果產品的資訊。例如，蘋果是否會提前發送任何新聞補丁資料，或者是否會在發布後分發所有內容以確保不會洩露任何內容？
我們只有在正式發布後才能了解一切。但是，我們能夠非常快速、準時地做好一切準備，以便在新產品發布後我們能夠立即在服務支援方面回應客戶。我認為，該程式總體上設置正確，並且進展順利，沒有給我們帶來任何意外。同時，製造商也確保這些資訊在投放市場之前不會洩露給公眾，因為根本沒有人擁有這些資訊。
現在，你可能讓許多夢想家感到失望，他們相信透過在蘋果服務部門工作，他們可以提前了解一切。然而，稱你為蘋果服務實際上並不完全正確，因為你維修的不僅僅是蘋果產品（例如，三星、聯想、惠普和其他公司的設備 - 編者註）。然而，我認為在很多人眼中，你只是被體驗為 授權蘋果服務。維修電子產品的比例是否與此相對應？
至於手機，我們確實擁有最多的蘋果產品客戶，正是因為我們多年來一直在市場上提供優質的服務。然而，我們也為私人客戶以及大型企業客戶維修其他產品，例如所有品牌的筆記型電腦和 PC、顯示器、電視、印表機、IPS、伺服器、磁碟陣列和其他 IT 解決方案。只是很多。
所以你真的可以處理很多事情。因此，讓我們結束我們的對話，回憶一下您收到的最有趣的 Apple 產品，當然還有您曾經維修過或仍在維修的最有趣的電子產品。
幾年前，實際上，在還可能的情況下，我們有一位客戶定期對他的 iPhone 3GS 進行維修。我們也有使用 PowerMac G5 的客戶，儘管它已經很老了，但仍然很受歡迎。對於一般的電子產品，有時會出現這樣的情況：一台 2002 年或 2003 年生產的 IBM 筆記型電腦出現，客戶要求不惜一切代價進行維修。當然，我們會盡力適應他，但不幸的是，由於計算機的老化，有時這會變得更加困難。
因此，您將享受最先進的電子產品和技術退休人員的樂趣。比較一定非常有趣。不過，我們可以下次再討論這些。非常感謝您今天的回答和抽出時間。隨它去 捷克服務 繼續蓬勃發展。
謝謝您，並祝福許多讀者快樂。
那篇文章是您自己在 ČS 上寫的嗎？看起來幾乎就是這樣。你不能至少寫信告訴誰是你進行採訪的，還是我錯過了？無論如何，捷克服務公司不會維修，而只會更換整個組件。但所有授權服務都會這樣做。在文章中，您提到修理 G5 電腦，但如果您帶來 Apple 不再支援的電腦，您將支付診斷費用，他們會告訴您他們不會對此採取任何措施。例如，如果您想修復 Mac Pro 上的資源。因此，別無選擇，只能訪問未經授權的服務機構，這些服務通常更便宜並且可以更好地進行維修。