阿瑪亞·托曼 舒適地坐著，手裡拿著一杯好咖啡，在平板電腦上嘗試各種應用程序，並觀看大螢幕電視。您能想像我們的電信業者或有線電視服務供應商有這種可能性嗎？康卡斯特知道如何照顧其客戶。
人們在奢侈品牌專賣店比在運營商場所更了解便利和完善的客戶服務，在運營商場所排隊和等待的不適更為常見。但提供有線、電話和網路連線服務的美國康卡斯特公司決定將其分支機構的訪問變成一次愉快的經歷，並為其新舊客戶提供最大的舒適度。
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丹普拉扎克 訪問運營商分支機構的原因往往是不愉快的事情，例如對服務或故障的不滿。如果客戶在訪問期間感到不舒服，不會對他與提供者的關係產生積極影響。這就是為什麼康卡斯特決定為其分支機構配備巨大的電視螢幕、舒適的座椅和可供嘗試的產品。
採用這種方式配備的康卡斯特分店很快就會擴展到大型購物中心，這些購物中心通常毗鄰蘋果或絲芙蘭等知名品牌的商店。 「我們希望成為人們購物的地方，」零售銷售和服務副總裁湯姆德維託說。康卡斯特希望從蘋果公司汲取一些靈感。
新的 Xfinity 商店的概念與以前簡樸且不方便的客戶服務概念形成鮮明對比，以前必須親自訪問康卡斯特分行的人們需要前往遙遠的辦公大樓。 「這是一個明智之舉，」GlobalData 的 Neil Saunders 承認。 「人們在有線和網路服務上花費了大量資金，並且很高興有機會體驗高品質環境中提供的產品和服務。在光線昏暗的服務台進行客戶服務的日子已經一去不復返了。”
在新地點，康卡斯特客戶將能夠支付服務費用、試用公司提供的設備或測試各種應用程序，包括使用智慧型手機、平板電腦或遙控器控製家庭安全攝影機。 「我認為，能夠參觀我們的工廠並了解如何充分利用我們產品的功能將改善客戶體驗並提高保留率，」DeVito 總結道。
