米哈爾·茲丹斯基 有時，您可能會發現自己購買了不想要的應用程序，發現與您的設備不相容，或徹底失望。儘管很多人不知道，但購買應用程式也是可以申報的，因此我們為您準備了這份指南。
- 首先，您需要進入您的帳戶設定。在 iTunes 的右上角 快捷鏈結 點選 賬戶。系統可能會提示您輸入登入密碼。
- 螢幕上 帳戶信息 點擊按鈕 購買記錄。這將使您能夠存取您在 App Store 中的所有購買記錄。
- 現在按最底部的按鈕 報告一個問題。此時，購物清單中將會新增一個同名的新欄位。從中選擇您想要聲明的應用程序，然後按一下 報告一個問題 在同一行。如果您在當前列表中找不到它，它可能在較舊的列表中。您可以在目前列表下方找到較舊的列表，然後按一下列表左側的灰色小箭頭將其開啟。
- 然後您將看到問題報告表。這裡有必要選擇它是什麼問題，然後描述你的問題。由於並非每個人都精通英語來描述您的問題，因此我們準備了現成的文字供您使用。
我無意中購買了這個應用程式
例如，如果您單擊價格按鈕而不是應用程式圖標並立即購買了應用程序，則可以使用此原因。同時，這是您認領應用程式最可靠的方式之一。
您好，蘋果支援人員，
我不小心買了 [應用程式名稱] 因為我設定 iTunes 在購買應用程式時不詢問我密碼。因此，我通過點擊獎品按鈕立即購買了這個應用程序，但我只想點擊圖標。由於該應用程式實際上對我沒有用處，我想問一下我是否可以獲得退款。謝謝。
親切的問候
[你的名字]
該應用程式無法按預期運行
給出這個原因通常有兩種類型的問題。一是應用程式崩潰：
您好，蘋果支援人員，
我買了這個應用程式叫 [應用程式名稱]，但我在使用它時經常遇到崩潰。儘管該應用程式總體上看起來不錯，但這些崩潰使其毫無用處，並且使我無法使用它。所以我想問一下我是否可以退款。謝謝。
親切的問候
[你的名字]
第二個是申請不符合你的預期而令人失望：
您好，蘋果支援人員，
我買了這個應用程式叫 [應用程式名稱]，但當我第一次推出它時，我真的很失望。 App Store 中的描述對我來說相當不清楚，我希望該應用程式是其他東西。如果我知道該應用程式會是這樣，我根本不會購買它。所以我想問一下我是否可以退款。謝謝。
親切的問候
[你的名字]
此應用程式與我的裝置不相容
這種事情很容易發生，尤其是在最新的遊戲中。儘管他們在描述中提到該遊戲與舊設備不相容，但很容易忽略這一點。您也可能會購買 iPad 應用程式而不是 iPhone 應用程序，因為它們的名稱相似。
您好，蘋果支援人員，
我買了這個應用程式叫 [應用程式名稱]，但我沒有意識到它不會支持我 [您的裝置名稱，例如 iPhone 3G]。由於該應用程式對我來說沒有用處，考慮到它無法在我的設備上運行，我想問您是否可以獲得退款。謝謝。
親切的問候
[你的名字]
我還有其他與購買或下載相關的問題
如果您的問題與其他問題有關，請從清單中選擇此選項。但是，這次您必須自己處理文本，因為這不是一個常見問題。
- 一旦我們準備好問題的描述，只需按下“提交”按鈕並等待。您很快就會收到一封電子郵件，表明 Apple 已收到您的報告並將在 48 小時內回覆。在其中，您將了解您的問題是否已被評估為合理，並且如有必要，您將獲得在給定申請上花費的資金的退款。
我們希望本教學對您有所幫助。當然，不建議經常宣傳應用程式。至少，蘋果支援人員會覺得這很可疑，而且他們可能不會尊重你的投訴。
是否知道購買應用程式和索賠之間的時間間隔是多少？謝謝
延遲正是您對給定購買進行投訴之後的時間:-)但是，我認為您的問題是處理投訴需要多長時間。退款通常需要 2-3 天。
感謝這篇文章，那麼我就不需要退回應用程式了，但是如果...當我拿回錢時，Apple 將如何確保我不再使用該應用程式？當我與 iOS 裝置同步時，它是否會從我的購買中刪除？
哇，你不是最近電視裡的那個人嗎？
不幸的是，我不知道這個問題的答案。蘋果將在幾天內退款，但我不知道他們將如何確保用戶不會繼續使用該應用程式。
如果我沒記錯的話，他們不會提供它，所以 iPhone 版《鋼鐵人 2》被歸還給我，並且該應用程式開始運行。
謝謝。了解這一點非常有用。我只是有一個與這裡已經提出的問題類似的問題。購買和可能的索賠之間是否有時間間隔？
我認為最好在一周內提出投訴，以便 Apple 支援人員認為您的請求是相關的。畢竟一個月後抱怨應用程式已經很奇怪了。
哎呀，就在上週六我買了 Doodle God，我在想我想退貨是多麼愚蠢。現在，太棒了：D 我希望他們接受它：）謝謝；）
文章中提到整個投訴制度損害的是開發商本身，或許也沒有錯。如果應用程式不穩定或沒有達到其描述中所述的目的，並且作者沒有在合理的時間內解決問題，那就完全沒問題。另一方面，從開發人員的角度來看，這裡提到的其他一切都可能顯得非常不公平。如果出現投訴，蘋果會從開發商的榮譽中「扣除」全部金額，並保留 30% 的利潤。就我個人而言，我想說 90% 的投訴是由於 iTunes 的錯誤使用引起的，不尊重應用程式的描述，即預期的功能甚至是作者沒有承諾的。最後，值得一提的是，蘋果公司會為每個iTunes 帳戶註冊一些投訴，如果這種情況經常發生，它將拒絕進一步的退款嘗試（除非這是該應用程式的明顯問題，而是用戶錯誤）。
是的，大多數投訴肯定是由於買家的錯誤造成的，但我們都會犯錯。考慮一下，對於在互聯網上購買的普通商品，您可以選擇在 14 天內退貨且無需給出理由。這就是為什麼我認為一個人退回他支付較大金額（例如 10 美元或更多）的應用程式並沒有什麼問題。我承認，即使應用程式被退回，蘋果仍保留 30% 的利潤，這確實不公平，但這超出了客戶的範圍。
我同意這超出了客戶的控制範圍，但我仍然認為客戶應該意識到這一點，這樣就不會導致在閱讀本文後可能冒犯某人的大規模計算實踐。例如，主要是因為應用程式退款本身不會從手機中消失。該應用程式將繼續為用戶提供，但他將不再被允許下載更新或在從手機卸載的情況下再次免費下載。最大的問題可能是遊戲，你可以在一周內完成幾乎所有遊戲的單人戰役，然後因「錯誤購買」而申請退款。
是的，這種風險確實存在，但正如您自己所寫的那樣，蘋果記錄了個人帳戶的退款，然後應該披露此類做法。我認為每月幾次這樣的「點擊」不會被忽視，特別是如果相關人員使用相同的文字。如今，很多事情都可能被濫用。然而，這篇文章絕對不是要指出任何灰色地帶，它只是強調了蘋果長期以來為客戶提供的服務，其主要目的是幫助誠實的人。
我曾經遇到過一次，我在 iPhone 遊戲中不小心花了 40 歐元購買了該遊戲的水果。我寫信給蘋果公司講述了我的錯誤，他們在一周內將錢匯入我的帳戶:)
我有一個稍微不同的問題。前段時間，我發現25美元左右購買NDRIVE導航系統在經濟上很划算。然後該應用程式從 AppStore 中消失，再也沒有出現過，所以一切都像煤炭一樣古老。同時，我把iPhone 3G換成了iPhone XNUMX..這個方向恐怕沒有解決方法吧？
我建議至少嘗試一下。選擇「我還有與購買或下載相關的問題」並將您的問題寫給 Apple 支援。
這也適用於透過 Mac App Store 購買的應用程序，使用 iPhoto 11 一周後我意識到這筆錢不值得。我買了 Aperture 3，我對它非常滿意。然後他寫信給蘋果支援人員說，與iPhoto 09 相比，我期待更多的差異和改進，而且我已經使用Aperture，三個小時內，一個阿拉伯名字的人回覆說，他會在3-5個工作天內將錢退回到我的帳戶。我不知道這是否是一個模板，但這傢伙很樂意幫助我，看起來他沒什麼可做的:-D
我不知道從他們這邊刪除 iPhoto 11 是怎樣的，這就是為什麼我更喜歡自己從應用程式及其庫中刪除它，然後透過時間機器恢復舊的，只是為了確定，即使我同時掌握 Aperture。
我購買了 Navigon 及其下的應用程式 - panorama 3D 和其他兩個擴充功能。同時，我丟了我的 iPhone，買了一台四核心手機。 Navigon 本身去下載並提醒我我已經購買了它，但我沒有其中的擴展程序，當我再次下載最便宜的擴展程序時，沒有出現任何通知。它的價格是幾歐元，所以我沒有處理它，但其他兩個擴展已經相當昂貴了。我不想冒險。我會看看它是否能有所作為。即使該應用程式已直接在 Navigon 中下載，我是否可以提出類似的投訴？有人有類似的經驗嗎？
您好，我點擊報告問題，跳到蘋果網站，但沒有出現問題描述視窗。這又怎麼辦？謝謝
我也有同樣的問題，你解決了嗎？
有用。
感謝您的教學。
還好，我不小心把遊戲下載到了 iPad 而不是 iPhone 上，兩週後我按照你的指示認領了它，他們很好地把它拿走了，謝謝。
你好。我想問一下，在購買 iPhone 之初，我是否沒有可以在線購買的信用卡，以及我是否使用了朋友的帳戶。是否可以以某種方式將這些應用程式資料轉移到我的帳戶，因為我只想使用我自己的帳戶，因為他不希望其他人使用它，並且關於投訴，如果我使用與此處列出的卡不同的卡購買應用程序，他們現在會來找我最新的帳戶嗎？
我不知道我是否理解正確。您是用朋友的信用卡自己購買應用程序，還是用朋友的信用卡用他的信用購買應用程式？
在第一種情況下，當您更改帳戶中的信用卡時，應該不會有問題，並且應用程式應該位於您的 iTunes 帳戶中。如果應用程式不可見，則當您再次下載時會顯示一條訊息，表明您已購買該應用程式以及是否可以免費再次下載。
第二種情況（我認為這是你的問題），如果你想將應用程式從一個方面轉移到另一個方面，我不知道是否可能。如果這種可能性不存在，我不會感到驚訝。如果有這樣的問題，請嘗試聯絡 Apple，他們也許可以幫助您。
好吧，輸入原因後，出現一個表格，說我應該聯繫應用程式的製造商，他們沒有退還錢或註銷。
一周前，我以7,99 歐元的價格購買了Quickoffice，不幸的是它無法打開帶有隱藏窗口的Excel，所以我以7,99 歐元的價格購買了Documents To Go，它可以做到這一點，並且我試圖抱怨Quickoffice。不幸的是，大約 10 天過去了，我只收到一封電子郵件，說他們將收取 15.98 歐元。如果 Quickoffice 對我有用但我不使用它，還有辦法解決嗎？
這樣的投訴一般需要多久？我的意思是，Apple 支援通常需要多長時間才能回覆...我一個多星期前發送了投訴，但仍然沒有任何結果。
你好，我不知道其他人是否能夠清理它，但你描述了你的問題。無意間，我的一個朋友在我iPad上的VIP撲克遊戲中以8歐元的價格購買了79,99萬張撲克籌碼。當我意識到他們在我的帳戶上凍結了 2000 捷克克朗時，我以為我要哭了。我現在寫信給他們，所以我很好奇結果會如何。
我買了Mac版的RAGE，但問題是它總是一分鐘後就死機了。網路上很多人寫過，問題出在開發者身上，也就是ID軟體。所以我寫了一封投訴說它不起作用，我在 2 小時內收到一封電子郵件說他們會退還我的錢。我刪除了遊戲，它也從購買後的應用程式商店中消失了，週一錢就到了我的帳戶。
沒有討論我在某處設置錯誤等。
媽的，這就是我們親愛的捷克商人該有的樣子！
能更新本指南嗎？它稍微修改了一下，蘋果會引導我到他們的網站，我在那裡迷路了。謝謝
請問，我該如何在 iPad 上投訴？
Dobrý書房。
根據我們的指示，該索賠有效。謝謝
然而，自新年以來，這一過程發生了變化。有人對此有經驗嗎？
Dekuji