伊日·菲利普 捷克排名第一的電子商務和電子產品銷售領導者 Alza.cz 宣布針對客戶和供應商的一項重要變更。自 26 年 2023 月 100 日起，Alza 市場將更名為 Alza Trade。這項變更的目標是更能體現這項服務的細節，包括來自一千多家供應商的商品選擇、訂購的便利性、交貨速度和 XNUMX% 退款保證。
Alza Trade 是一種獨特的線上銷售形式，與普通市場平台或所謂的線上市場有著根本的不同。與 Alza Trade 市場不同的是，商品不是由個人賣家出售給客戶，而是由 Alza 公司直接出售給客戶。因此，客戶直接與 Alza 簽訂合約。因此，它負責完整的銷售和售後流程，並負責貨物的交付和所有服務的提供。就 Alza 而言，個人賣家就處於供應商的地位。
「預設情況下，行銷人員是一家公司，但商品由在該平台上運營的個人賣家出售，開立發票，然後客戶與個人賣家解決投訴（可能使用不同的語言）。作為Alza Trade的一部分，貨物由Alza直接銷售，他們負責貨物的交付並提供售後服務，例如前述的投訴。 Alza Trade Alza.cz 總監 Jan Pípal 解釋。
因此，Alza Trade 是一種服務的商品名稱，其中供應商將貨物交付給 Alza，隨後，在下線上訂單時，客戶與 Alza（而不是供應商）簽訂合約。 「能夠從一千多家供應商中選擇商品是我們業務不斷成長的重要組成部分。光是去年，該細分市場就成長了 56%，營業額首次超過 XNUMX 億克朗。而新的供應商還在增加。我們強調供應商的品質並為我們的客戶提供 廣泛的優質產品組合和可靠的服務，” 皮帕爾補充道。
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與 Apple 一起環遊世界 Alza Trade 為客戶提供直接從 Alza 進行簡單購買的好處，並保證安全和品質。 Alza.cz 董事會副主席 Petr Bena 強調了這項變革的目標： 「我們的首要任務是確保客戶從一千多家與我們合作的供應商處購買商品時的體驗與直接從Alza 購買商品時的體驗相同，因為Alza 只想為所有客戶帶來最好的服務。 」
因此，Alza 保證簡單地取消訂單和解決投訴。客戶可以透過 Alza.cz 網站或行動應用程式上的使用者帳戶即時追蹤投訴流程。您也可以透過 AlzaBoxes 退貨和領取貨物，AlzaBoxes 在捷克共和國 1400 多個地點均有銷售。這還不是全部。
「Alza Trade 也向所有客戶保證所購買產品的保固期為 24 個月，這是捷克共和國消費者的標準保固期限。 Alza 也向公司提供這種保證，儘管他們沒有法律保證。” 貝納解釋： 「重要的是要認識到，在外國賣家經常銷售的市場上購買時，可能不會遵守與從 Alza 購買時相同的標準。例如，捷克貿易檢驗局等捷克監管機構不能對外國賣家在市場上的行為進行罰款。這就是為什麼客戶應該小心並仔細選擇從誰那裡購買，無論是因為保固條款還是可能的索賠的簡單性。”
Alza 決定更改名稱是為了強調其從供應商銷售商品的具體方法並改善客戶體驗。
對客戶來說，永遠只有 Alza。他們從未聽說過市場，對他們來說沒有任何改變。